FAQ

Quelle est notre politique en cas de droits de douane et taxes

En cas d’envoi adressé à un pays n’appartenant pas à l’Union européenne, les marchandises pourraient être soumises à l’imposition de droits de douane et d’éventuelles taxes de vente. Les éventuels frais supplémentaires liés au dédouanement seront à la charge exclusive du destinataire. En cas de refus de la marchandise par le client ou de non-livraison pour d’autres raisons (par exemple, mauvaise adresse et/ou numéro de téléphone du destinataire ; absence répétée du destinataire, etc.) le montant sera retenu pour couvrir les dépenses suivantes : expédition des marchandises + retour des marchandises + douane pour le retour et à la charge du destinataire. Au lieu de cela, le prix des marchandises sera remboursé. Les droits de douane et taxes éventuelles varient selon le pays de destination et sont appliqués à l’arrivée des marchandises dans le même pays. Pour toute information relative au montant des droits et taxes éventuels, et aux modalités de dédouanement des marchandises, il convient de s’adresser aux Bureaux de Douanes compétents du pays de destination.

Quels sont les frais d’expédition?

Italie : 5 € Europe : 14 € ou 18 € Reste du monde : 40 €

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Écrivez pour plus d’informations à sales@ninesquared.it

Ou écrivez via WhatsApp au +39 3892172557

L’expédition des produits est effectuée par les courriers BRT, DHL et GLS, les délais de livraison sont les suivants, sauf en cas de problèmes externes.

Italie : 2/3 jours ouvrés Europe : 5/6 jours ouvrés Monde : 9/10 jours ouvrés

Quels sont les délais d’expédition ?

Le coursier effectue les livraisons du lundi au vendredi, le matin et l’après-midi, à l’exception des jours fériés. Le destinataire ne peut pas demander la livraison à des jours ou à des heures spécifiques. En cas d’absence du destinataire, le coursier laissera un avis de passage, au moyen d’une étiquette apposée au domicile. La livraison sera tentée deux fois : si ce n’est pas le cas, le coursier essaiera de contacter le destinataire. Si cette tentative échoue également, le produit retournera à l’entrepôt Ninesquared.

Ninesquared srl ne sera pas responsable des éventuels dysfonctionnements du service de livraison par le transporteur. Le coursier informe le client par e-mail de l’état de l’envoi. Le service de notification client par e-mail est activé automatiquement si le champ de l’adresse e-mail est correctement rempli. Dans le cas de livraisons effectuées à des réceptions (avec signature du réceptionniste pour l’enlèvement), Ninesquared srl ne sera pas tenue responsable de la non-livraison ultérieure du colis au destinataire final. Si un pays de destination n’apparaît pas parmi ceux listés, cela signifie que la livraison des produits dans ce pays n’est actuellement pas envisagée et donc la demande de commande ne peut être satisfaite. Dans tous les cas, compte tenu du fait que Ninesquared srl évalue l’opportunité d’étendre la liste des pays vers lesquels expédier, nous vous recommandons de contacter le service d’assistance en écrivant à info@ninesquared.it.

Quand et comment ai-je le droit de me rétracter ?

1. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez faire votre demande par e-mail dans les 60 jours suivant la réception du produit. Pour faciliter l’identification de votre retour, nous vous demandons de télécharger ICI le formulaire approprié et de l’insérer à l’intérieur du colis. Pour tout doute ou question, vous pouvez écrire un e-mail à notre service client : info@ninesquared.it..

2. Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Ninesquared SRL Via Venezia 61 38066 Riva del Garda (TN) – Italy

Le remboursement du prix d’achat aura lieu dans environ 14 jours à compter de la réception de la marchandise retournée, sous réserve de vérification de l’état de conservation.

3. Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire de retourner les produits dans un état de conservation intact et avec les étiquettes d’origine non retirées. L’emballage des produits doit être soigné, afin de protéger les emballages d’origine contre les dommages, l’apposition d’écritures ou d’étiquettes. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, le produit sera renvoyé au client et le remboursement ne sera pas effectué.

4. Conformément aux dispositions de l’art. 52 décret législatif 6.9.2005, n. 206, le client – consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour se rétracter du contrat, en retournant les produits achetés avec remboursement du prix correspondant.

5. Le droit de rétractation est une faculté réservée uniquement aux personnes physiques qui agissent à des fins non directement liées à une activité professionnelle exercée. Par conséquent, les revendeurs et les entreprises sont exclus de l’exercice de ce droit.

6. Le remboursement n’inclut pas les frais de transport, tant ceux encourus pour l’envoi initial de la marchandise que ceux pour le retour ultérieur. En cas de colis refusé en présence des douanes, le coût des droits de douane sera déduit du remboursement.

7. Aucun remboursement ou remplacement n’est effectué sur les produits personnalisés à la demande expresse du client (ex : produits personnalisés avec noms et/ou numéros, avec patchs, avec sigle, à l’exception des produits défectueux ou endommagés) ; sur les maillots de match suite au changement de numéro de maillot du joueur ou à son transfert dans une autre équipe.

Comment puis-je supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, contactez notre Service Client par email sales@ninesquared.it

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont : Carte de crédit ou PayPal. Cartes de crédit acceptées : Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Apple Pay.

Puis-je utiliser la carte-cadeau en ligne ?

La Carte Cadeau est utilisable sur notre e-commerce.

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